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返金・返品ポリシー
株式会社Stellar Ring donuts（以下「当社」といいます）が提供する店舗販売、公式オンラインショップ、および外部プラットフォーム（Amazon、Uber Eats等）を通じた販売における、商品の返品、交換、および返金に関する方針を以下のとおり定めます。
1. 食品（ドーナツ等）の返品・交換について
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原則不可 ドーナツ等の食品は「生鮮食品」または「消費期限・賞味期限が短い商品」に該当するため、商品の性質上、お客様都合による返品、交換、および返金はお受けできません。（特定商取引法上のクーリングオフの対象外となります）
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当社の不手際による場合 お届けした商品に、商品の破損、汚損、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換または返金の対応をいたします。商品到着後（または店舗でのご購入の場合は当日中）に、速やかにご連絡ください。
2. キャラクターグッズ（非食品）の返品・交換について
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お客様都合による返品・交換 自社ECサイト等でご購入いただいたキャラクターグッズ等の非食品に限り、未開封・未使用であり、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。この場合、返送にかかる送料および手数料はお客様のご負担となります。
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初期不良・破損の場合 商品の製造上の欠陥、破損、あるいは誤配送があった場合は、送料当社負担にて直ちに良品と交換または返金いたします。商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. 外部プラットフォーム（Amazon・Uber Eats等）でのご購入について
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Amazon、Uber Eats、その他当社が指定する外部プラットフォームを通じてご購入いただいた商品（ドーナツやグッズ等）の返品・返金・キャンセルについては、原則としてご利用いただいた各プラットフォームの規約およびカスタマーサポートの対応基準に準拠いたします。
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各プラットフォームの専用窓口へお問い合わせいただくか、プラットフォーム内の注文履歴よりお手続きをお願いいたします。
4. キャンセルについて
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店舗およびデリバリー（Uber Eats等） 注文完了後の調理開始前、または配達手配前の段階であればキャンセルが可能な場合がありますが、調理開始後のキャンセルおよび返金はお受けできません。
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自社ECサイト（事前予約・通常配送） 商品の発送手続き前であればキャンセルが可能です。発送完了後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。
5. 返金方法について
返品またはキャンセルに伴う返金が承認された場合、原則として以下的方法により対応いたします。
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クレジットカード決済等のキャッシュレス決済の場合：ご利用の決済事業者を通じて返金処理を行います（反映時期は各カード会社等に準じます）。
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その他、当社が指定する方法がある場合は、個別にご案内いたします。
6. お問い合わせ窓口
返品、交換、返金に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
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会社名：株式会社Stellar Ring donuts
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担当窓口：カスタマーサポートセンター
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メールアドレス：stellaringdonuts@gmail.com
2026年8月22日 制定・施行